【鹤壁新闻网讯-鹤壁日报社首席记者 李明英】为扎实推进“高效办成一件事”落地见效，淇县高度重视优化政务服务、提升行政效能工作，采取一系列措施，让更多的政务服务一件事一次办、一件事高效办，使群众和企业办事少跑腿、更省心，更有获得感。这是9月15日记者从淇县有关部门了解到的。

“屏对屏”指导，让网办更方便。为优化营商环境，提升服务效能，淇县政务服务中心开设了工改、企业开办、公安、纳税服务等10个“视频办”窗口，为企业和群众提供“屏对屏”服务，引导企业、群众通过河南省政务服务网和“豫事办”办理政务服务事项，为企业和群众提供更加便捷、高效、规范、智慧的政务服务。

“走出来”引导，让服务更有序。“太感谢志愿者了。”近日，残疾人李某在淇县政务服务中心医保窗口为家人办理长期转诊手续，由于手臂残疾无法填写转诊表格，医保窗口“小淇”志愿者主动上前认真帮助李某填写有关表格，耐心告知办理人转诊报销比例，并认真交代李某后续手续办理情况。

为提高政务服务为民办事零距离，淇县政务服务中心成立了由高频事项窗口单位15名人员组成的“小淇志愿服务团队”，工作人员将窗口前置，走出柜台。在办事高峰期为群众和企业提供政策咨询、引导、材料预审服务，让群众办事更加流畅。

“自助办”便民，让办事更智能。“真没想到几分钟就把想要查询的资料，填报信息就搞定了，这机器真是方便，还可打印彩色身份证，我可是头一次打印出彩色的身份证，真好！”站在自助一体机前看着自己彩色身份证复印件的李女士满心欢喜地说。

淇县政务服务中心副主任竺俊鑫介绍，政务服务自助一体机与河南政务服务网无缝连接涉及39个部门的1768条事项，可为群众提供办事指南查询、事项自助申报、事项自助填表、办件查询等服务，切实让群众体验到政务服务便利度。

“潮汐”再加速，让政务更暖心。“淇县政务服务中心办理处理违章业务真快，一两分钟就办好了。”老张是外地司机，在107国道违章，因着急返回便在淇县政务服务公众号预约违章处理，一早在政务中心办理违章。

每周一是政务服务中心最忙的日子，一楼公安窗口一开门便排起了长队。政务服务中心为舒缓办理业务人流高峰、缩减办事人员等待时长，立即开启“潮汐窗口”确保企业群众到大厅办理各项业务有序进行。

同时，政务服务中心还专注“小切口”解决民生大问题，在中心大厅安装108路智能监测设备，对窗口进行全覆盖，对窗口企业群众人流情况进行全方位监测，及时启用开放“潮汐窗口”缩短企业群众办事等待时长，打破过去固有的服务模式，提高群众办事满意度。

“一件事”上线，让办事更高效。为打造“高效办成一件事”集成服务，最大限度减时间、减环节、减材料、减跑动，淇县政务服务中心设置了“一件事一次办”专窗，优化推出“高效办成一件事”自由组合模式，办事企业群众可依据自主需求选定联办事项，组合成“一件事”，实现“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理、一次办好”，同时将“帮办代办”等特色服务全方位融入“一件事一次办”政务服务事项。

目前，新生儿出生、教育入学、社会保障卡居民服务、退休等9项“高效办成一件事”事项上线试用，线下完成对残疾人服务、教育入学、开办运输企业测试走件。

“下一步，我们将以‘高效办成一件事’为抓手，依托一体化政务服务平台，不断完善线上线下政务服务体系，做到最大限度利企便民，激发经济社会发展内生动力，为政务服务提质增效。”淇县政务服务中心党组书记张志永说。