【鹤壁新闻网讯-鹤壁日报社记者 徐嘉秀】“你好，我想注册营业执照，请问都需要提供哪些材料？”9月18日，鹤山区一个体工商户正通过“鹤立办”App上鹤山区“视频办”服务平台，与鹤山区政务服务大厅的工作人员进行视频连线，通过“面对面”互动，迅速完成了材料申报，实现了“零跑动”办证。

“办事群众通过视频帮办服务，与工作人员进行屏幕共享、文件图片交流等，在我们远程指导下可完成在线申报等操作，办事群众还可对视频帮办服务进行评价。将‘网上办’升级为有温度、可交流的‘视频办’，有效破解了电话咨询不直观、线下咨询需跑腿等实际问题，为群众办好事，让群众好办事。”鹤山区行政审批和政务信息管理局主要负责人介绍，“‘视频办’服务自今年8月19日启用以来，共帮助企业、群众办理业务28件，群众满意度100%。”

鹤山区行政审批和政务信息管理局还对区政务服务中心24小时服务专区社保自助终端进行升级，在全市首先采用人证识别一体机，通过“人脸+身份证”双重验证，确保身份真实无误，保障业务办理安全。目前，24小时服务专区已设置政务服务一体机、个体智能审批一体机、企业智能审批一体机、社保自助终端、税务自助终端和驾驶人体检服务机，可办理养老金收入证明打印、养老账户信息查询等48个高频事项，让办事群众充分享受到智能化带来的便利。

启用“视频办”综合服务窗口，整合税务、社保、医保各窗口资源，实现部门全覆盖。同时，围绕企业、群众办事需求，梳理明确了区级74项、乡镇（街道）40项“视频办”事项清单，录制“视频办”操作指南，通过电子大屏、海报等形式宣传推广，并将“视频导办”纳入志愿者团队服务事项，为企业、群众提供引导服务，用网络架起连接群众的连心桥。

“我们将不断完善‘视频办’服务，进一步丰富远程办事场景，提升政务服务便利度，切实增强企业、群众的获得感和幸福感。”鹤山区行政审批和政务信息管理局有关负责人表示。