【鹤壁新闻网讯-鹤壁日报社记者 王凤侠 通讯员 刘鑫】“乡里审核低保，需要提供近一年来的医疗费用结算单，以前都是跑区里打印，现在在乡医保窗口就能打印了，真方便。”9月18日上午，鹤山区姬家山乡娄家沟村村民武先生满意地说。

今年年初以来，鹤山区医保局聚焦群众办事堵点难点，按照省、市将医保经办政务服务纳入乡（镇、街道）属地事项责任清单要求，实现了辖区乡（镇、街道）医保服务全覆盖，为辖区群众提供高效、便捷的政务服务，有效提高了群众办事体验感和满意度。

为进一步提高办事效率和水平，该局紧盯医保高频政务服务事项，“一对一”实操培训基层经办人员，确保服务“就近办”接得住、办得实，并在全区窗口部门中率先通过“鹤立办”开通“视频办”服务，为群众提供视频业务咨询和指导办理服务。

同时，针对群众提出的帮办代办医保业务需求，区、乡（镇、街道）医保窗口工作人员坚持“一窗通办”，能直接办理的现场办，不能直接办理的代收代办。坚持“多听多问多解释”，耐心接待接听群众来访来电，问清事由，详细讲解医保政策、办理流程等，确保群众医保待遇应享尽享。此外，各经办窗口还利用微信公众号、宣传页等多渠道宣传公布事项清单，进一步提高群众医保“就近办”事项的知晓度。

鹤山区医保局负责人表示，医保服务下沉，全面打通了服务群众“最后一公里”，不仅增强了人民群众的获得感、幸福感、安全感，还使医保业务的经办效率和服务质量得到了进一步提升。