【鹤壁新闻网讯-鹤壁日报社记者 李丹丹 通讯员 魏蓝】今年年初以来，淇滨区行政审批和政务信息管理局深入贯彻落实国务院和省、市“高效办成一件事”工作部署，从企业和群众视角出发，进一步创新服务模式，提高办事效率，推出一批富有淇滨特色的“高效办成一件事”场景，企业和群众的获得感、满意度不断提升。这是10月13日记者从淇滨区行政审批和政务信息管理局获悉的。

重点事项一次办成

淇滨区行政审批和政务信息管理局根据上级部门统一安排部署，积极与牵头单位对接，梳理事项办理流程和主要堵点难点，开展开办运输、新生入学、残疾人服务等9个事项培训，推动“高效办成一件事”改革落地落实。

该局聚焦首批13个“高效办成一件事”重点事项清单，线上依托省一体化政务服务平台，线下高标准打造“高效办成一件事”综合受理窗口，通过后台系统协同和业务联动，实现关联事项一次告知、一表申请、一套材料、一本指南、一窗（端）受理、一网办理、限时办结、统一出件。截至目前，“高效办成一件事”综合受理窗口已受理咨询、办件300余件。

群众诉求一号直达

淇滨区行政审批和政务信息管理局迭代升级政务服务满意度AI智能语音“一号回访”系统，创新结合区委书记、区长亲商助企热线，变热线被动“接进来”为主动“拨出去”，统筹专人跟进回访结果，将智能回访同政务服务“好差评”、“有诉即办”窗口等结合起来，及时梳理、收集群众诉求，督促相关单位进行核实整改，推动跨部门、跨层级协同会商解决问题，保障企业和群众诉求反馈渠道畅通，真正实现以回访促满意、以回访促提升。截至目前，已实时回访14万余次，实时回访率、事项办结率、群众满意率均达100%。

近日，“鹤壁市淇滨区AI智能技术助力构建政务服务回访新格局”典型案例成功入选首届中国营商环境数字创新大赛优秀案例，并收录至《中国数字赋能营商环境创新改革实践报告（2023—2024）》。

视频指导一次不跑

为进一步提升企业和群众办事便捷度，实现政务服务从“最多跑一次”到“一次不用跑”的升级跨越，淇滨区行政审批和政务信息管理局在区政务服务中心及各乡（镇、街道）便民服务中心设立了16个“视频办”坐席，通过“鹤立办”App为办事群众提供线上“面对面”沉浸式指导，使办事群众能够体验更直接、更立体的服务，满足办事群众个性化需求，实现办事“零跑腿”。自淇滨区“视频办”服务上线以来，累计接受群众连线咨询50余次，“面对面”帮助20余人网上填报相关表单。

帮办代办有呼必应

淇滨区行政审批和政务信息管理局建立健全“帮办代办”主动服务机制，成立专业帮办队伍，定期开展业务培训、礼仪培训，组织窗口工作人员参加国家政务服务职业技能考试，目前已有60%以上的工作人员通过政务服务办事员国家职业技能认定，为老年人、残疾人等特殊群体提供全程陪同办、代理办、优先办等服务300余次。同时，立足企业视角，将全区940项涉企服务事项目录按照企业开办、项目审批等领域分类制定个性化清单，明确办理材料清单，并根据企业需求实施动态管理。联合多家涉企部门到鹤壁科创新城、市中介服务开发区进行惠企政策解读和办事流程讲解，助力企业高质量发展。截至目前，已开展政策宣讲5次，指导帮助企业申报优惠政策及办理证照等20余次。

淇滨区行政审批和政务信息管理局相关负责人表示，下一步，该局将继续把“高效办成一件事”作为优化营商环境、提升行政效能的重要抓手，不断探索创新，持续优化政务服务效能，着力构建更加高效、便捷、智能的政务服务体系。