《工人日报》报道我市总工会打造工会驿站“15分钟服务圈”，建设24小时智能化驿站——

“步行几分钟就看见一处驿站，真方便”

□工人日报记者 余嘉熙 通讯员 王佳宁 蒋东勤

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鹤壁市总工会通过布局“15分钟服务圈”、打造24小时智能化驿站、联合社会力量完善驿站配套建设等方式，推动工会驿站服务提质升级，让户外劳动者看得见、找得到、进得来、用得上。

记者近日获悉，河南省鹤壁市总工会聚焦户外劳动者工作条件改造提升创新举措，通过优胜劣汰、精细化管理，建成一批高质量、高标准的工会驿站“15分钟服务圈”综合示范点，并通过建设24小时智能化驿站，打造“蜂享一条街”，使工会服务提质升级，让工会驿站成为户外劳动者的“充电宝”“补给站”。

抬脚进站点、伸手享服务

“步行几分钟就能看见一处工会驿站，真方便！”11月18日，送完餐的外卖配送员余斌走进附近的工会驿站歇脚。

作为全国首批“一刻钟生活圈”试点城市之一，近两年来，鹤壁市统筹推进城市一刻钟便民生活圈“九圈共建”，其中工会驿站“15分钟服务圈”是鹤壁市总工会为包括新就业形态劳动者在内的户外劳动者“量身定做”的暖心工程。劳动者可“抬脚进站点、伸手享服务”。

鹤壁市山城区红旗街街道工会驿站不仅提供手机充电、饮水、饭菜加热、应急药箱、法律援助、健康体测、体育健身等服务项目，还设置会议桌、读书阅报、党建风采展示区，方便户外劳动者休息、学习。

“驿站升级后不仅功能更加齐全，管理也更加到位。”驿站管理人员介绍，驿站在管理上做到户外劳动者来有问候、走有送别，为他们营造一个宾至如归的温馨环境。

重点区域1公里服务半径、15分钟步行可达、区域内户外劳动者交叉覆盖……如今，鹤壁市269家工会驿站在城区内连点成线、连线成面，形成工会驿站“15分钟服务圈”，初步完成对全市157个一刻钟便民生活圈点位工会驿站的全覆盖。不少驿站还将服务内容扩展到义诊、理发、设立劳动关系法律讲堂、爱心帮扶、心理疏导等，为户外劳动者提供更多可感可知、可见可达的爱心服务。

驿站服务全天候、不打烊

“不打烊的智能化驿站我还是头一次见！你瞧，扫码就能自动开门！”鹤壁市环卫工人李彩蝶说，自从有了24小时智能化驿站，无论忙到多晚都可以进来歇脚、喝水，“在这里休息，心里踏实”。

今年年初以来，在工会驿站“15分钟服务圈”初步形成的基础上，鹤壁市总工会强化“小驿站、大关爱”的功能定位，以智能化、数字化技术为支撑大力推进24小时工会驿站建设，通过提供精准化、差异化服务对已建成驿站提质升级，打造全天候、不打烊的户外劳动者休息港湾。

与传统工会驿站相比，智能化驿站新增24小时无人值守、智能扫码门锁、智慧监控、远程操控等智慧管理功能，录入个人信息的户外劳动者任何时候都可以快速进入，随时享受暖心服务。

24小时智能化驿站不仅为户外劳动者提供方便快捷的健康检查和照相服务，还设有智能交互导航智慧屏，全方位展示辖区内的工会驿站、便民服务、企业服务，并自带“指路”功能，便于户外劳动者精准定位。

除盲区补短板，提升服务质效

“全面排查问题驿站，对服务效能不强的驿站进行彻底整改甚至关停，不断促进驿站服务质量提升。”鹤壁市总工会党组书记、常务副主席宋拥军说，为了提高工会驿站的精细化管理程度，市总工会在已建成驿站的基础上，通过查漏洞、除盲区、补短板，联合社会力量，完善驿站配套设施，提高服务质效和辐射区域。

鹤壁市城乡一体化示范区总工会联合该区公用事业发展中心工会等打造了首家24小时“情义”工会驿站，不仅成为户外劳动者的避风港，更成为周边夜班职工的“安全屋”，累计服务职工群众上万人次。

“以前这块几乎是服务‘盲区’，职工流量大、需求大，但驿站建设没跟上。我们通过管理上查漏补缺，才建了这家‘情义’工会驿站。”鹤壁市城乡一体化示范区总工会相关负责人表示。

同时，鹤壁市总工会根据工会驿站地理位置、服务成效、覆盖服务人数、提供服务人次、服务体验等考评情况，突出共建共享，对优秀驿站给予相应资金补贴。

鹤壁市人大常委会副主任、市总工会主席蔺其军表示，全市各级工会将不断创新服务方式，依托工会驿站开展更多贴心、优质的服务，让户外劳动者看得见、找得到、进得来、用得上。（原载于2024年11月29日《工人日报》）