【鹤壁新闻网讯-鹤壁日报社记者 汪丽娜 通讯员 刘熙连】“您好，请问需要办理什么业务？”“这是为您办好的手续。”12月10日，记者在淇县政务服务大厅采访时发现，工作人员的温馨笑脸和关切问候，如同春风般温暖着每一位办事群众。

政务服务中心是政府服务群众“最后一公里”的关键窗口，也是展示城市文明服务水平的重要平台，更是创建文明城市的关键一环。淇县政务服务中心以提升政务服务标准为目标，围绕“提供优质文明服务、使用优质文明用语”，充分利用人流量大、办事群众集中的优势，要求各窗口工作人员在工作时间规范使用文明用语，并制作文明用语小视频进行自我提升。

“一进门就有工作人员询问我要办什么业务，并陪同我到窗口办理，服务太热情了。”70多岁的张大爷对工作人员的服务赞不绝口。他表示，在办事过程中，从咨询、取号到窗口办结，每个环节都得到了工作人员热情周到的服务。该中心相关负责人表示，通过将“被动服务”转变为“主动服务”，为企业和群众提供了更加规范、高效、便捷的政务服务环境，为淇县文明城市创建贡献力量。