【鹤壁新闻网讯-鹤壁日报社记者 李明英】地面干净整洁、绿植错落有致、车辆停放有序……走进鹤山区中山北路街道东巷小区，宜居的环境让人心情愉悦。“以前小区管理不到位，绿植没人养护、设施陈旧、车辆乱停乱放，现在经过相关部门的介入，整个小区面貌焕然一新，我们住着也舒心。”近日，谈及小区的变化，居民陈艳霞竖起大拇指。

东巷小区的显著变化，只是我市积极探索物业服务管理建设，破解小区治理难题的一个缩影。近年来，市住房城乡建设局将提升物业管理水平作为十有城市建设的有力抓手，通过物业管理全覆盖、理顺管理体制、动员营造氛围、提升服务质量等举措，促使全市物业行业服务质量得到显著提升。

建章立制 推进物业管理全覆盖

小物业关乎大民生。为了推进物业管理全覆盖，市住房城乡建设局成立进一步深化物业管理工作专班，建立五级物业管理体制，实现新建住宅小区专业物业管理全覆盖。截至10月底，全市居民小区605个，实施专业化物业服务的有447个，专业化物业覆盖率74%，未实施专业化物业服务的小区全部落实社区代管；成立业主委员会（或物管会）的有307个，占全部住宅小区的51%，占专业化物业服务住宅小区的69%。

加强物业服务质量及收费监督检查。印发《关于开展物业服务质量及收费专项整治的通知》，制定物业服务收费公示模板，成立工作专班，以全省住建领域开展群风整治工作为契机，督促各县区物业主管部门监督物业服务企业严格按照公示模板进行信息公开，进一步压实属地主体职责。对全市447个专业化物业管理小区进行现场检查，发现涉及物业服务质价不符等方面的问题，督促物业公司限期整改。

精准施策 物业管理有力度

物业管理关系千家万户，既是事关群众获得感、幸福感的“关键小事”，也是城市管理的“民生大事”。市住房城乡建设局充分发挥行业指导作用，围绕群众关心关切的热点难点堵点问题，推动物业服务理念转变，让居民在享受服务中看到质的变化。

“小区安装了人脸识别系统、防止高空抛物360°高清镜头、危险区域警示播报系统等，物业服务精细化管理让小区居民更安心。”淇滨区铂金翰宫小区业主田源说。

淇滨区长江路街道新城社区铂金翰宫小区物业公司工作人员向记者介绍，该小区在市住房城乡建设局指导下打造了智能化小区，在智慧物业、智慧安防、智慧服务、智慧生活四个方面形成了物业、社区、居民三方联动，为小区居民提供了一个安全舒适、便利低碳的现代化社区生活环境。

为提升物业服务专业化水平，市住房城乡建设局组织物业企业在小区设置宣传栏，悬挂标语，向业主宣传《民法典》《河南省物业管理条例》等法律法规，发放宣传小册子，通过各种网络媒体积极扩大宣传，有效普及物业管理政策，赢得广大业主对物业服务的理解、关注和支持。配合省物协完成行业从业人员培训300人次，举办社区物业管理工作培训、消防安全培训、工程技术人员培训等各类培训班，营造物业行业开展“学法、懂法、守法、用法”的氛围。

我市还出台了《鹤壁市居民小区电动自行车充电场所及设施建设标准》，按照标准打造了15个试点小区，以满足小区居民生活需要为出发点，共建成充电桩432处、充电端口4329个。通过试点先行、典型引路、以点带面，全面推进全市居民小区的充电设施建设。

多元化解物业服务矛盾 全方位提升服务品质

用心办好“百姓事”，为民生幸福“加码”，管理好不好，群众说了算。为有效化解物业矛盾纠纷，市住房城乡建设局陆续开展物业服务质量及收费专项行动、双随机一公开监督检查，在市住房城乡建设局官方网站、微信公众号上公布五级物业矛盾纠纷投诉电话，畅通群众反映渠道。对物业服务矛盾纠纷集中的住宅小区进行下沉式沟通调解，促进矛盾纠纷就地化解。

开展“物业法治宣传进小区”活动，到小区与业主面对面宣传物业相关法律法规，为业主答疑解惑。今年年初以来，现场接待业主20次、电话接访280个、12345热线交办34个、网民留言26个涉及的住宅物业领域问题我市共计360个，已全部处置到位。