【鹤壁新闻网讯-鹤壁日报社记者 靖桂宇 文/图】“2025年，我们将聚焦数字政府建设主线，全面落实‘高效办成一件事’改革，创新政务服务模式，提高行政审批效能，强化数字赋能，推动社会治理方式变革，服务全市高质量发展。”市政协委员，市政务服务和大数据管理局党组书记、局长赵丽洁说。

赵丽洁介绍，2025年，该局将持续推进“高效办成一件事”，在已上线新生儿出生、新生入学等17项“一件事”基础上，创新服务场景，优化办事流程，推动车辆上牌、个人创业等更多“一件事”上线运行。拓展“鹤立办”App功能，依托“网上办”“掌上办”“视频办”等服务方式，推动更多政务服务事项融入一刻钟便民生活圈。

以物联感知体系示范城市建设为契机，建设智能中枢、数据中枢、感知中心等共性支撑平台，整合融通数字城管、自然灾害监测预警、时空大数据等系统，在城市出行、城市治理、城市安全、城市服务等方面打造更丰富的场景应用，增强群众获得感、幸福感。

以听民声办实事为宗旨，加快推动12345热线整合，常态化开展县区政府和市直部门“一把手”接听热线活动，在媒体开设品牌专栏，跟踪督办群众诉求，切实提高热线办理质效。不断完善热线平台功能，实现工单标准化、诉求分类精准化、“接转办”智能化，推动热线办理从“有诉即办”向“未诉先办”转变，真正把12345热线打造成“打得通、接得快、分得准、办得实”的政务服务“总客服”。