“鹤立办”App在全省率先上线DeepSeek智能客服

鹤壁政务咨询迈入AI时代

【鹤壁新闻网讯-鹤壁日报社记者 陈海寅】日前，市行政审批政务信息管理局联合鹤壁豫信电科、京东（中原）算力中心，在我市本地化部署了“满血版”DeepSeek大模型。为持续提升政务服务效率，2月21日，鹤壁政务服务平台“鹤立办”App在全省率先推出DeepSeek智能客服，实现政务服务高频事项智能问答，为群众提供便捷的政务咨询新体验。

“鹤立办”App致力于为群众提供全方位的掌上政务服务。此次集成DeepSeek大模型后，群众登录“鹤立办”App，点击DeepSeek AI助手，即可24小时互动问答，在线咨询政策、了解办事所需材料、事项办理流程等，极大提升了政务服务效能。区别于传统问答系统，DeepSeek大模型具备持续学习能力，随着群众使用频次的增加和政务数据的不断丰富，系统将通过学习自动优化应答质量，逐步提升政策解读准确性、场景覆盖全面性和服务响应人性化水平。

怎么办理社会保险？记者在“鹤立办”App的AI助手对话框中输入问题，几秒内就得到了详细的解答，办理材料、办理地址、咨询电话、注意事项等一一罗列，让人一目了然。随后，记者又输入“怎么关联医疗账户”“怎么办理不动产过户手续”等问题，全都很快得到了详细解答。

“只要是政务服务业务，智能问答系统都能快速响应、答疑解惑。”市行政审批政务信息管理局相关负责人表示，“鹤立办”App是河南省首个集成DeepSeek大模型的政务服务客户端。这一政务应用创新实践标志着鹤壁市在数字政府建设方面又迈出了坚实一步。

据介绍，市行政审批政务信息管理局在市政务服务大厅也同步设置了DeepSeek AI智能服务专区，可供群众现场咨询。下一步，市行政审批政务信息管理局将基于DeepSeek大模型，在市政务服务大厅部署上线AI机器人，实现数字员工与人工窗口的协同服务，进一步提高大厅智能化水平。同时，以公文写作、报表自动生成、热线智能派单、招投标文件比对等应用场景为切入口，探索构建覆盖多领域、多环节的智能化政务服务体系，打造支撑经济社会高质量发展的数字化新引擎。