【鹤壁新闻网讯-鹤壁日报社记者 张志嵩 通讯员 闫靓】“这面锦旗代表我们全家人的心意，岳经理做事比俺孩子还贴心！”近日，82岁的李先生在家人的搀扶下，颤巍巍地将一面锦旗送到中国银行鹤壁分行淇滨支行表达自己的感激之情。

原来，自去年12月起，该支行大堂经理岳红亮注意到，李先生每月都会拄着拐杖到柜台办理跨省汇款业务。得知李先生是为定居深圳的老伴汇款后，他敏锐捕捉到其需求：“老人家，现在手机银行转账不仅安全，还能避免您来回奔波。”

考虑到对智能设备不熟悉，每次李先生到网点汇款时，岳红亮都会抽空指导其操作，还专门为其绘制了放大版操作流程图。

“岳经理每次教我都像教小学生一样耐心。”李先生感慨。为彻底打消李先生对电子业务渠道的顾虑，岳红亮不仅为李先生开通了微信动账提醒服务，还主动留存自己的联系方式，随时解答李先生的疑问。经过两个月的“定制化教学”，原本对智能手机敬而远之的李先生，如今已能熟练完成转账、查询等操作。

“这面锦旗不仅是对岳红亮个人服务的肯定，更是中行鹤壁分行践行金融为民初心的生动注脚。”该行负责人表示，在数字化转型过程中，他们始终把适老化服务放在首位，“岳红亮用‘慢服务’传递‘快温暖’，用‘笨功夫’练就‘真本领’，是全行员工学习的榜样”。